Rückgaberecht

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher können Sie den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Darüber hinaus gewährt Hanna & Lukas Ihnen freiwillig eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Tag des Erhalts.

Bedingungen
Das zurückgesendete Produkt muss sich im gleichen Zustand befinden wie zum Zeitpunkt des Erhalts – unbenutzt und in der Originalverpackung. Produkte, bei denen Hygiene besonders wichtig ist, müssen vor Beginn des Rücksendevorgangs gründlich gereinigt werden.

Aus Hygienegründen können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben werden, wie Unterwäsche, BHs, Strumpfhosen und bestimmte Körperpflegeprodukte. Artikel aus dem Abverkauf sind vom freiwilligen Umtausch ausgeschlossen; Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen bleibt davon unberührt.

Rücksendung anmelden
Senden Sie eine E-Mail an info@hannalukas.ch. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund der Rücksendung, bei Mängeln ein Foto des Produkts sowie Ihre Kontaktdaten an. Sie erhalten dann die Rücksendehinweise.

Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse teilen wir Ihnen nach Anmeldung Ihrer Rücksendung per E-Mail mit. Bitte melden Sie Ihre Rücksendung immer vorher an.

Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bestätigen wir Ihnen per E-Mail, ob die Rückerstattung angenommen wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurücküberwiesen. Sollten Sie den Betrag danach nicht sehen, prüfen Sie zunächst bei Ihrer Bank und kontaktieren Sie uns anschliessend unter info@hannalukas.ch.

Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung (Track & Trace), da wir für auf dem Transportweg verloren gegangene Rücksendungen nicht haften können.

Beschädigte oder falsche Produkte
Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, senden wir Ihnen kostenlos Ersatz zu und übernehmen die Rücksendekosten. Sollte der Fehler ein zweites Mal auftreten, erstatten wir den vollständig bezahlten Betrag.

Stornierung
Bestellungen werden automatisiert bearbeitet, sodass wir eine Sendung nach der Bestätigung nicht immer aufhalten können. Ist Ihre Bestellung bereits unterwegs, können Sie weiterhin von dem oben beschriebenen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Bei Fragen zu diesem Widerrufsrecht erreichen Sie uns unter info@hannalukas.ch.